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Le emozioni erano un concetto a cui non diamo importanza e che era tra i concetti dimenticati e trascurati nella gestione. In effetti, le emozioni sono viste da molte persone come un fattore che sconvolge il processo decisionale, al contrario della ragione, che può avere conseguenze negative, in particolare sul processo decisionale strategico. Mentre negli ultimi anni la ricerca sulle emozioni e il loro rapporto con il processo decisionale ha stravolto l’idea acquisita su queste ultime. Sono diventati essenziali o addirittura cruciali per una buona gestione e hanno dimostrato che il ruolo svolto da queste emozioni è importante nel processo decisionale.